Service Après-Vente Carbel

Questions Fréquentes

Combien de temps est pris en charge mon produit ?

La durée de validité de votre garantie moteur est indiquée sur votre facture.

1 an pièces : ONDULE
2 ans pièces : GG – JUBYO – CGX002 – CGX001 – MINI
2 ans pièces : BLENDER
3 ans pièces : BOITES SOUS VIDE

Pour les marques HUROM et DALHERT, nous contacter pour obtenir les coordonnées des sociétés assurant le SAV. Le SAV est assuré dans la limite des pièces disponibles pour les produits qui ne sont plus commercialisés.

Comment retourner un article sous garantie ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser par mail à l’adresse sav@carbelfrance.fr les éléments suivants :

Facture d’achat faisant apparaitre la date d’achat et le modèle du produit
Photo ou vidéo des pièces endommagées
Coordonnées complètes, postales, téléphoniques

Renvoyer son appareil à l'atelier

Vous pouvez nous expédier votre matériel à l’adresse suivante : SAV CARBEL – 1 C rue Ernest Chaput 21000 DIJON

Important : Les frais d’envoi et de retour SAV sont à votre charge

Pour bénéficier de nos tarifs spéciaux d’expédition, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous vous adresserons une étiquette prépayée à imprimer et coller sur votre colis, après le règlement de vos frais de transport selon les modalités suivantes :

– par CB, directement par téléphone au 0345421395 ou via un lien de paiement bancaire (mail ou sms) sécurisé sur demande

– par chèque à l’ordre de SARL CARBEL, à adresser : SARL CARBEL – 1 C, rue Ernest Chaput – 21000 DIJON

– par virement Paypal ou par virement bancaire sur demande

J'ai cassé une pièce de mon extracteur sous garantie, comment faire ?

Défaut pièce identifié : prise en charge complète de la pièce
Défaut d’utilisation : prise en charge complète 1 fois seulement par type de pièce dans le cadre d’un bon usage (conforme à nos recommandations). Si nous constatons que le matériel a été visiblement malmené, ou qu’il est mal entretenu, la prise en garantie ne pourra s’appliquer.
Défaut d’utilisation avéré : pas de prise en charge, remplacement de la pièce sur devis

Le moteur de mon extracteur est en panne, comment faire ?

Après avoir vérifié que le problème ne provient pas de la prise électrique et que la goulotte fait parfaitement contact avec le bloc moteur > Retour atelier SAV
Défaut pièce identifié : prise en charge complète de la pièce
Défaut d’utilisation avéré (écoulement de jus, choc, axe central de la vis dévié par exemple) : pas de prise en charge, intervention SAV et remplacement de la pièce sur devis

Extracteur - Il manque le joint central sur ma cuve

Vérifiez au-dessous de la vis si le joint n’est pas coincé le long de l’axe central
Assurez-vous que le joint n’a pas été retiré lors du nettoyage et oublié au remontage de l’appareil

Extracteur - Le jus s’écoule sous la cuve

Vérifiez que la languette de pulpe est bien en position fermée pour boucher la sortie pulpe pendant l’extraction et qu’elle est en bon état
Vérifiez que le joint central de la cuve est bien en place

Extracteur - Je n’arrive pas à retirer ma vis après l’extraction

Soulevez le bloc cuve (avec filtre et vis)
Retournez le bloc en plaçant la main devant la vis pour qu’elle ne tombe pas
Poussez la vis par le dessous avec le pouce

Extracteur - Mon appareil ne démarre plus

Testez la prise avec un autre appareil ou changer de prise électrique
Assurez-vous que la goulotte est correctement verrouillée sur le bloc moteur, que le contacte se fait bien

Extracteur - La pulpe s’accumule entre mon tamis et ma vis, j’ai de moins en moins de jus

Vérifiez l’état de votre filtre pour s’assurer qu’il n’est pas cassé (les grandes ailettes noires en plastique à l’intérieur du filtre ont probablement disparu)
Vérifiez que la sortie pulpe n’est pas bouchée

Extracteur - La vis ne tourne plus

Vérifiez l’état de votre vis à sa base, assurez-vous tous les crans sont intacts

Extracteur - Mon poussoir descend trop bas et touche la vis

Vérifiez l’entrée de votre goulotte, une partie est probablement cassée, attention vous risquez fortement d’endommager votre appareil si le poussoir descend trop bas

Boîtes VIDY - Mes boites ne tiennent plus le sous vide

Assurez-vous que le joint est correctement placé tout autour du couvercle
Assurez-vous que le joint est propre et reste bien collé au couvercle
Assurez-vous que la valve jaune au centre du couvercle est bien en place

Evitez l’utilisation récurrente du lave-vaisselle pour ne pas endommager les joints et plastiques et ainsi fragiliser votre produit. Les hautes températures ternissent les plastiques et peuvent à long terme les déformer.

Contact SAV

sav@carbelfrance.fr

+33 (0)3 45 42 13 95