Expéditions et retours

Expéditions : INFO COVID-19

Les délais de transport sont revenus à la normale. 

La situation sanitaire n’étant pas totalement résolue, il reste malheureusement quelques retards et erreurs, indépendant de notre volonté. 

Pour tout souci concernant la livraison, référez-vous aux conditions générales de vente, au paragraphe mentionnant ces aspects.

Le service SAV reste également à votre disposition ainsi que notre partenaire logistique pour toutes questions.

Expédition de votre colis

Les délais d’expédition sont :

Si la commande est passée avant 12h, elle est expédiée le jour même (J), du lundi au vendredi (non garanti).

Si la commande est passée après 12h, elle est expédiée le jour ouvré suivant (J+1) du lundi au vendredi (non garanti).

Les délais d’expédition de votre colis sont précisés lors du choix du transporteur : délai habituel (entre 1 et 2 jours selon le transporteur choisi) et délai maximum (entre 1 et 4 jours selon le transporteur choisi).

Les colis sont expédiés via le transporteur choisi lors de la finalisation de votre commande.

Ils sont expédiés à l’adresse renseignée (le Client doit vérifier l’exactitude des données renseignées dans l’adresse et vérifier qu’elle soit complète).

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retours

Conformément à la loi de consommation, relatif au droit de rétractation, vous pouvez procéder au retour de votre produit, comme indiquer dans les conditions générales de vente.

Pour tout erreur de notre part dans la préparation de votre commande, veuillez contacter le service après-vente à l’adresse contact@carbelfrance.fr, les frais de retours seront pris à notre charge.

Si vous vous êtes trompé.e.s dans le choix de votre article, nous pouvons procéder à un échange.
Pour ce faire, envoyer un mail à contact@carbelfrance.fr et renvoyez-nous le ou les produits à cette adresse :

Carbel
La Ruche Logistique
Voie communale 4
21320 CREANCEY

Les frais d’expéditions seront par contre à votre charge.